Telenet krijgt steeds meer klachten over internetstoringen. Zowel nieuwsredacties als de Ombudsdienst voor Telecommunicatie zien het aantal meldingen opvallend toenemen. Ook Telenet erkent dat er momenteel regionale netwerkproblemen zijn.
Aantal klachten stijgt sterk
Klanten melden onder meer:
- Wegvallend internet, vooral tijdens de avonduren
- Haperende tv- en internetverbindingen
- Algemeen instabiele netwerkprestaties
Volgens de Ombudsdienst voor Telecommunicatie steeg het aantal internetklachten in de eerste vijf maanden van 2026 met 29 procent tegenover dezelfde periode vorig jaar. Voor gecombineerde tv- en internetbundels liep de stijging zelfs op tot 120 procent.
Wat is de oorzaak?
Volgens de ombudsdienst hangen veel problemen samen met werkzaamheden aan het verouderde coaxnetwerk van Telenet. Ook Telenet bevestigt dat er meer werken plaatsvinden dan normaal, wat lokaal voor storingen kan zorgen. Temperatuurschommelingen zouden de problemen in sommige regio’s bovendien versterken.
Samen met infrastructuurbedrijf Wyre werkt Telenet aan oplossingen, maar een concrete timing is er voorlopig niet.
Heb je recht op een vergoeding?
Klanten hebben volgens de wettelijke regels recht op een compensatie wanneer een netwerkstoring langer dan acht uur onafgebroken duurt. In de praktijk gaat het echter vaak om kortere, terugkerende onderbrekingen, waardoor die regeling niet altijd van toepassing is.
Wat kan je doen?
Wie regelmatig problemen ervaart, doet er goed aan om storingen te melden via Telenet en indien nodig een officiële klacht in te dienen. Dat helpt niet alleen bij het onderzoeken van het probleem, maar kan in sommige gevallen ook leiden tot een compensatie.
Voor veel klanten blijft vooral de vraag wanneer de stabiliteit van het netwerk opnieuw op het vertrouwde niveau zal zitten. Dat zal de komende maanden moeten blijken.
play_arrow
play_arrow
